Comprensión de la organización y su contexto, de las necesidades y expectativas de las partes interesadas, alcance del SGC.

Liderazgo y compromiso, política de calidad, roles, responsabilidades y autoridades.

Riesgos y oportunidades, objetivos y planificación de cambios.

Recursos, competencia, toma de conciencia, información documentada.

Productos y servicio, planificación y control de operacional.

Seguimiento, medición, análisis y evaluación. Auditoría y Revisión por la Dirección.

No conformidad, acciones correctivas y mejora.